Digitalizarea avansează rapid în Belgia, însă pentru o parte a populației lucrurile simple ca programare la medic sau la bancă, cumpărarea unui bilet de tren ori accesarea unor servicii publice, devin tot mai dificile fără internet, smartphone sau competențe digitale.
Presa belgiană relatează că trei organizații internaționale (AGE Platform Europe, European Disability Forum și Federația Internațională pentru Drepturile Omului (FIDH)), depun o plângere colectivă împotriva Belgiei la Comitetul European pentru Drepturi Sociale, cu sprijinul Unia și al Serviciului de Combatere a Sărăciei. (Brussels Times) Pentru susținerea demersului au fost adunate peste 300 de mărturii de la aproximativ 50 de organizații ale societății civile, din Flandra, Valonia și Bruxelles. (Brussels Times)
Printre problemele semnalate se numără:
– chiar și atunci când există posibilitatea unei întâlniri fizice, în unele cazuri programarea pentru aceasta trebuie făcută online, ceea ce îi poate pune în dificultate tocmai pe cei care nu se descurcă cu programările online;
– dificultăți în accesarea dosarelor medicale;
– servicii bancare și administrative care se mută tot mai mult în mediul digital;
– dificultăți pentru persoanele în vârstă, cu dizabilități, venituri reduse sau competențe digitale limitate. UNIA atrage atenția și asupra persoanelor care nu cunosc suficient limba, pentru care dispariția ghișeelor fizice poate crea dificultăți suplimentare. (Brussels Times)
Organizațiile susțin că digitalizarea nu trebuie să împiedice accesul oamenilor la drepturile și serviciile esențiale. Comitetul European pentru Drepturi Sociale este organismul Consiliului Europei care verifică respectarea Cartei Sociale Europene. (Portal)
O eventuală decizie în această procedură nu funcționează precum o sentință executorie a unei instanțe belgiene, dar poate pune presiune asupra autorităților pentru a lua măsuri și poate avea relevanță și pentru alte state europene. (Brussels Times)
Pentru cei care nu stăpânesc bine neerlandeza sau franceza, pentru persoanele în vârstă sau pentru cei care nu se descurcă cu aplicațiile și procedurile online, posibilitatea de a vorbi cu cineva la telefon sau de a merge la un ghișeu poate fi esențială. Digitalizarea ar trebui să simplifice viața, nu să transforme accesul la un medic, o bancă sau o instituție într-un obstacol pentru cei care nu se descurcă online.
